Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Passé ce délai de 14 jours après réception, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné en état de revente, non utilisé
- L'emballage d'origine doit être intact
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Les frais de retour (envoi du produit) sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Procédure de retour
- Contactez-nous à contact@cuprae-shop.com en indiquant votre numéro de commande
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 48h
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, frais de port à votre charge
- Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour
Produits défectueux
En cas de produit défectueux ou endommagé à la livraison, contactez-nous immédiatement à contact@cuprae-shop.com avec une photo du problème. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral sans frais (frais de retour pris en charge par Cuprae dans ce cas).
Remboursement
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.